Betingelser for returnering

Returbetingelser
Politik for returnering, tilbagebetaling og ombytning samt ofte stillede spørgsmål:
HVOR KAN VI FÅ FAT I JER?
Vores kundeserviceteam er altid tilgængeligt og svarer inden for 24 timer. Du kan nå os på:

E-mail: infoo@blockbyg.com
For at fremskynde processen for dig bedes du tydeligt angive dit ordrenummer, din bekymring, din e-mailadresse og dit for- og efternavn, når du kontakter os via e-mail. Vi vender tilbage til dig inden for 24 timer.

Bemærk, at der er nogle virksomheder, der udgiver sig for at være Blockbyg.com Hvis vi ikke kan finde dit ordrenummer i vores system, er ordren højst sandsynligt afgivet af en virksomhed, der udgiver sig for at være Blockbyg.com.

Kan jeg annullere min ordre?
Ja, ordren kan annulleres inden for 24 timer. Men når e-mailen med ordrebekræftelsen er sendt, er det ikke længere muligt at ændre eller annullere ordren, selv om det er inden for prøveperioden på 24 timer.

ER JEG BERETTIGET TIL AT RETURNERE PRODUKTERNE?

Ja, du kan returnere dine produkter inden for den 30-dages periode, der er dækket af vores pengene-tilbage-garanti. Følg venligst instruktionerne nedenfor:

Kontakt vores kundeservice via e-mail på Infoo@blockbyg.com
Følg instruktionerne fra vores kundeservicemedarbejder.
Når din anmodning er godkendt, vil du modtage en bekræftelsesmail med forsendelsesinstruktioner.
HVILKE VARER KAN IKKE REFUNDERES?
Berettigelse til refusion: Varer, der er købt som en del af kampagner eller rabatter, er ikke berettiget til refusion. Ligeledes kan produkter, der leveres gratis, ikke ombyttes.

Vores 100 % 30-dages pengene-tilbage-garanti giver dig en risikofri oplevelse med vores produkter. Hvis du efter at have brugt vores produkter finder ud af, at de ikke er tilfredsstillende og ikke giver lindring, refunderer vi straks det fulde beløb, du har betalt.

JEG HAR MODTAGET EN BESKADIGET VARE. HVAD SKAL JEG GØRE?

Hvis det produkt, du har købt, er beskadiget, bedes du kontakte os via e-mail inden for 7 dage efter leveringsdatoen. Giv en kort beskrivelse og et foto eller en video af det beskadigede produkt. Vi udsteder en erstatning med det samme. For at fremskynde processen for dig, bedes du bruge dette format i din e-mail til vores kundeserviceteam:

Emne: Beskadiget eller defekt produkt

Bestillingsnummer:
Fuldt navn:
Beskrivelse og foto eller helst en video af det defekte produkt
Kontakt e-mailadresse:
MIN ORDRE ER GÅET TABT UNDER TRANSPORT ELLER ER BLEVET STJÅLET.

Vi anbefaler, at du kontakter dit postvæsen eller din lokale transportør og anmelder hændelsen. Vi kan ikke garantere fuld refusion eller erstatning for tabte eller stjålne varer.

MIN ORDRE SKAL SENDES TIL EN ADRESSE UDEN FOR DET LAND, HVOR NORELIE TILBYDER LANDEBUTIKKER. SENDER I OGSÅ TIL LANDE UDEN FOR DISSE LANDESPECIFIKKE BUTIKKER?
Du kan afgive en ordre, men vi kan ikke garantere, at varerne bliver leveret, eller at der ikke opstår toldgebyrer.

HVORDAN KAN JEG RETURNERE VARERNE?

Instruktionerne om, hvordan du sender de varer, der skal returneres, findes i e-mailen efter din anmodning om returnering.

*Bemærk: Kunden bærer omkostningerne ved returnering eller ombytning, mens vi dækker omkostningerne ved forsendelse af erstatningsvarer. Det er kundens ansvar at sikre, at returneringen leveres til vores lager.

For beskadigede eller defekte varer:

Vi dækker forsendelsesomkostningerne for alle erstatningsvarer. Men hvis kunden vælger at modtage en tilbagebetaling i stedet for en erstatningsvare for en beskadiget eller defekt vare, er de ansvarlige for forsendelsesomkostningerne for returneringen og skal sikre, at varen leveres til vores lager.

HVILKE REFUNDERINGSMULIGHEDER HAR JEG?

Følgende refunderingsmuligheder understøttes:

Refusion til den oprindelige betalingsmetode
Refusion til butikskredit (hvis relevant)
HVOR HURTIGT FÅR JEG MIN REFUSION?

Når produktet er blevet gennemgået af vores team, vil du modtage en e-mail, der godkender eller afviser din anmodning om refusion. Varen skal være i god stand, og alle manualer og alt tilbehør skal være inkluderet.

FORSINKEDE ELLER MANGLENDE TILBAGEBETALINGER
Hvis du ikke har modtaget tilbagebetalingen endnu, skal du følge disse trin for at løse problemet:

Tjek din bankkonto for at sikre, at tilbagebetalingen endnu ikke er blevet krediteret.

2. Kontakt dit kreditkortselskab, da det kan tage lidt tid at behandle tilbagebetalingen.